Dans le cadre du cycle de mini conférences « Meet the Expert » conçues pour des entreprises et animées par des enseignants chercheurs, GEM vous propose une conférence « Optimiser la rentabilité des politiques de Gestion du Capital Client » animée par Daniel Ray le 23 septembre de 17h30 à 19h30.
Les objectifs :
– Mieux comprendre la réalité des relations entre la satisfaction, la fidélité des clients et la rentabilité de l’entreprise
– Cerner les limites des politiques actuelles de satisfaction et de fidélisation client
– Acquérir un certain nombre de méthodes et d’outils permettant d’optimiser le ROI des politiques de relation client.
Les principaux thèmes abordés
– Enjeux et perspectives des programmes de qualité, de satisfaction et de fidélisation : les liens satisfaction – fidélité – profit : mythes et réalité; comprendre les vraies relations entre satisfaction, fidélité et rentabilité
– Quelques éléments pour des programmes plus rentables: eviter les erreurs habituelles; quelques pistes méconnues pour optimiser la rentabilité des politiques de réclamation, satisfaction et fidélité.
En savoir plus sur le programme et sur l’intervenant
Informations pratiques :
Où ? Campus de Grenoble – 12, rue Pierre Sémard – 38003 Grenoble
Quand ? Mardi 23 septembre de 17h30 à 18h30 puis cocktail à 18h30
Inscriptions – renseignements ? www.grenoble-em.com/mte ou +33 4 76 70 65 36
