Chez Roche, la réussite se fonde sur l’innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l’un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs.
La société Roche Diagnostics France recherche pour sa Division Service clients et au sein de son Regional Customer Support Center (RCSC) :
Spécialiste du Support Technique Réseaux / IT (H/F)
Localisation du poste : Meylan
Vous souhaitez devenir acteur de l’amélioration de la qualité de vie des patients ?
Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des années pour proposer des solutions à haute valeur médicale au bénéfice du patient.
Pour les patients « Agir aujourd’hui et pour demain » n’est pas qu’un slogan, mais une réalité vécue au quotidien par chaque collaborateur de Roche.
Roche, en tant qu’employeur, applique une politique d’égalité des chances.
Nous poursuivons notre action pour participer à l’effort de solidarité nécessaire à l’insertion professionnelle et au maintien dans l’emploi des personnes handicapées.
Rejoignez le projet Roche dans le poste de Spécialiste du Support Technique Réseaux / IT (H/F)
Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste du Support Technique Réseaux / IT apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Vos responsabilités et missions principales consisteront à assurer et garantir :
– L’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export en réceptionnant et traitant toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
Vous priorisez les demandes selon la politique de service définie et recherchez activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
Vous renseignez précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
Vous transmettez, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
– Le partage des informations et l’optimisation des pratiques en communiquant avec vos collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
Vous alimentez régulièrement la base de connaissances OneNote et contribuez aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
– La progression de vos propres compétences en mettant à jour de manière régulière vos connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
Vous identifiez les actions permettant d’accroître votre autonomie.
Vous prenez en charge des problèmes complexes en collaboration active avec vos collègues référents.
– La transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise
– Le respect des normes et des règles en relayant l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement.
Vous connaissez les règles et procédures QSE qui impactent votre activité et vous appliquez les directives et instructions dans votre périmètre de travail
Au sein de l’équipe du RCSC, vous intervenez aussi au niveau du support et de la formation client :
– Vous pouvez être amené(e) à concevoir et animer les stages de formation clients sur votre domaine de compétence.
– Vous pouvez être amené(e) à vous déplacer sur site pour apporter un support aux collègues du terrain dans les situations complexes.
Formation initiale et/ou expérience souhaitée
De formation initiale Technicien, de type DUT Mesures option Instrumentation ou Ingénieur dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique ou de l’informatique.
Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2 à 3 ans sur un poste équivalent, dans un environnement technique, acquise dans les domaines du service client.
Vous êtes expert(e) en techniques d’entretiens téléphoniques et maîtrisez la méthodologie de résolution de problèmes.
Une bonne connaissance des produits Roche et des techniques de maintenance serait appréciée.
Vous maîtrisez les Systèmes et Réseaux Informatiques, ainsi que les solutions pré et post-analytiques d’organisation fonctionnelle des laboratoires.
Vous avez un niveau d’anglais courant (oral et écrit).
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités personnelles, notamment pour votre rigueur, vos capacités d’organisation, votre sens de l’analyse, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.
Merci de déposer votre candidature en postulant en ligne sur notre site www.roche.fr à la rubrique “Carrières”.
