De Jersiliemoncontrat.com à Clicissimo : cap sur la diversification
C’est en 2015 que Jean-Philippe Fournier créée Jeresiliemoncontrat.com au Tarmac, une startup logicielle éditrice de la première solution SaaS permettant aux agents ou courtiers en assurance de résilier automatiquement les précédents contrats de leurs clients. Grâce à un moteur de génération intelligent, la plateforme génère automatiquement un courrier de résiliation, adressé à la précédente compagnie via une LRE, Lettre Recommandée Electronique, avec ou sans avis de réception.
Une idée née de deux opportunités conjoncturelles et règlementaires :
- La lettre de 2013 du ministre de la justice précisant que LRE pouvait être utilisée pour résilier ses contrats, permettant à JeResilieMonContrat.com d’offrir un service de dématérialisation de résiliation des contrats d’assurance
- Et la loi Hamon, mise en application en janvier 2015, a largement contribué au lancement commercial de la solution, en permettant aux assurés de résilier quand ils le souhaitent leurs contrats d’assurance. Selon une étude Odoxa réalisée par lesfurets.com à l’époque, 15 % des Français disaient avoir profité de cette loi pour résilier un contrat d’assurance. Ce fut le deuxième étage du lancement de la fusée JeResilieMonContrat.com
Deux facteurs qui ont rapidement permis à Jeresiliemoncontrat.com de s’imposer comme un acteur majeur du domaine auprès des agences comme des courtiers, et ce grâce à une stratégie de partenariats avec le syndicat des agents AXA (Réussir), des agents Allianz « Mag3), avec l’AGEA et la fédération nationale des syndicats d’agents généraux.
En 3 ans seulement, la startup conquiert 60% du marché des agents d’assurance, ce qui en fait le premier acteur sur le marché de la résiliation d’assurance avec plus de 2 millions de lettres de résiliations générées depuis sa création. L’entreprise s’appuie pour les envois sur un opérateur postal numérique, la société CLEARBUS, l’un des 7 opérateurs postaux numériques certifiés EIDAS en France. CLIC’ISSIMO à l’occasion de cette opération a pris une participation dans la société CLEARBUS dans le cadre d’un partenariat et d’une logique partagée de croissance..
Dès 2019, la startup élargissait son offre avec le lancement de deux nouvelles plateformes :
- envoyermoncourrier.com, permettant l’envoi de tous types de courriers depuis son ordinateur
- et OneSyndic permettant au Syndics immobiliers d’envoyer, simplement, les convocations et procès verbaux des assemblées générales, en version papier ou électronique
La première raison sociale étant devenue trop restrictive, la startup devient Clic’issimo.
La société CLIC’ISSIMO connait un développement soutenu et rentable et projette de tripler son chiffre d’affaires à horizon 5 ans (~10 M€) en développant ses services sur les métiers de l’assurance et des services immobiliers.
Légal ET efficace : le service client au centre d’un modèle 100% boostrap
La clé du succès de cette startup web atypique repose sur un élément central (et pourtant trop souvent oublié) : le service clients de bout en bout. En amont, chaque plateforme est coconstruite avec un panel de clients pilotes qui amènent à la fois leurs besoins métiers et leurs retours sur l’ergonomie du système, autour d’un maître mot : la simplicité d’usage.
Pendant l’usage, la plateforme s’appuie sur une architecture solide, fruit d’une équipe de développement chevronnée, d’une forte expertise des fondateurs, et sur des partenariats externes triés sur le volet (Clearbus et TaggInformatique).
En aval enfin, un suivi quotidien assuré par une équipe support qui représente à elle seule plus de la moitié des effectifs de la startup, avec une capacité record à traiter jusqu’à… 10 000 dossiers par jour !
« Notre promesse de valeur est de nous assurer non seulement que la lettre parte, mais surtout qu’elle atteigne son objectif final en respectant les règles en usage du secteur », expliquait Jean Fournier. « Nos équipes s’appuient sur un backoffice performant et une relation privilégiée, non seulement avec nos clients, mais aussi avec les destinataires de nos courriers. Nous nous assurons ainsi que les résiliations sont traitées dans les meilleures conditions afin d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs et de leurs clients. »
Une recette qui a fait ses preuves puisque Clic’issimo atteignait les 2,39 M€ de CA dès 2020, et dépassait les 4,1 M€ en 2022 !
Avant la cession en 2022 au fonds Rhône-Alpes PME
En 2022, après avoir fondé et dirigé la société CLIC’ISSIMO pendant 6 ans, Jean FOURNIER souhaitait organiser la transmission progressive à ses trois managers qui dirigent opérationnellement l’entreprise, accompagnés par un investisseur, pour aborder un nouveau projet personnel tout en restant impliqué au capital et dans la stratégie.
Le choix s’est finalement porté sur RHÔNE-ALPES PME, coentreprise entre le groupe SIPAREX et les Caisses d’Epargne Rhône-Alpes qui accompagnent depuis 20 ans la croissance et la transmission de PME indépendantes du grand quart sud-est.
CLIC’ISSIMO est le 6ème investissement de son nouveau fonds Capital Entrepreneurs 5. Rhône-Alpes PME représente à Lyon l’activité SIPAREX Entrepreneurs, ligne de métier de la plateforme SIPAREX dédiée à l’investissement dans les PME de croissance en régions, représentant 250 M€ d’actifs sous gestion et 11 investisseurs à Lyon, Paris, Nantes et Toulouse
