Comarch : 30 ans d’expérience dans l’accompagnement digital et 20% d’investissement en R&D
Créée en 1993, Comarch est éditeur, hébergeur et intégrateur de solutions IT pour le retail, l’industrie, la santé, les télécoms, le travel et la finance. Le groupe emploie plus de 6500 experts et réalise un chiffre d’affaires de plus de 380 M€ en servant des clients dans une centaine de pays.
C’est en 2005 que le groupe créée Comarch France à Lezennes, pour accompagner les entreprises françaises dans leur transformation et participer à la création d’opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans le domaine du Retail, Négoce & Industrie et Healthcare.
« Nos investissements en R&D nous permettent de proposer des solutions toujours à la pointe de la technologie et des tendances du marché, en adéquation avec les dernières réglementations. Les défis de Comarch sont les défis de nos clients. En développant des solutions innovantes pour les servir au mieux, nous leur offrons la possibilité de fournir eux-mêmes un service de qualité à leurs clients », souligne Arkadiusz Ilgowski, PDG de Comarch France.
Comarch crée son centre de R&D en 2008 sur inovallée Montbonnot, qui emploie une trentaine de collaborateurs.
Comarch leader européen et top 5 mondial des solutions IT de fidélisation client, grâce à un fort investissement R&D dans l’IA
En avril 2023, Comarch apparaissait dans The Forrester Wave™ : Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 report (un guide complet pour les professionnels du marketing B2C à la recherche des meilleurs fournisseurs de programmes de fidélisation pour répondre à leurs besoins), comme le leader européen des fournisseurs de solutions IT de fidélisation, et en 5ème place mondiale des 12 fournisseurs les plus significatifs.
Selon le rapport de Forrester, les points forts de la Plateforme d’Engagement Client Comarch comprennent la gestion avancée du profil des membres et les capacités de prévention de la fraude aux programmes de fidélité. Le rapport note également que l’éditeur de logiciels met en avant son expertise en matière de plateformes – grâce à une gamme de services techniques performants. Comarch a aussi réalisé des investissements importants dans sa stratégie de mise sur le marché et dispose d’une solide mesure des indicateurs clés de performance du programme.
« Le rapport Forrester confirme le positionnement de Comarch en tant que leader en France dans le domaine de l’engagement client, et plus particulièrement la fidélisation et l’animation commerciale. Notre plateforme d’engagement client est très plébiscitée par nos clients et connait une très forte croissance depuis 5 ans, avec un doublement de chiffre d’affaires sur cette ligne de produit en 2 ans ! Les investissements en R&D ont dépassé 20% du CA en 2022 – en particulier sur l’IA afin de faciliter la prise de décision aux équipes marketing et les accompagner efficacement dans la mise en place des programmes performants, différenciants, engageants et relationnels. Le futur est très encourageant, nous accélérons sur les segments des ETI/PME et l’ouverture aux intégrateurs pour accélérer notre croissance afin d’apporter au marché une solution à très forte valeur ajoutée.”, déclare Arkadiusz Ilgowski, PDG de Comarch France.
Source : https://www.comarch.fr/presse/actualites/comarch-leader-europeen-solutions-de-fidelisation-client/
ChatERP : le nouveau chatbot intelligent qui révolutionne les interactions avec les solutions ERP
Basé sur l’IA, ChatERP est un assistant universel pour tous les programmes ERP de Comarch : “Cette solution se distingue par la possibilité de communiquer en langage naturel, ce qui facilite et accélère le processus d’introduction de nouveaux utilisateurs. La communication avec Comarch ChatERP ressemble à une conversation humaine ordinaire – cet assistant ne se contente pas seulement de répondre aux questions, mais il se souvient également de l’historique des conversations et est capable de poursuivre les fils de discussions, en adaptant ses réponses au contexte », explique Mariusz Zygmułka, directeur AI/ML chez Comarch – Division Enterprise Services.
Comarch ChatERP est capable de fournir des informations sur les données stockées dans le système, d’expliquer les fonctionnalités du logiciel, les principes de fonctionnement des processus commerciaux, ainsi que d’effectuer de nombreuses actions sur demande de l’utilisateur. Dans les versions futures, il sera équipé de modules qui lui permettront de proposer des automatisations personnalisées pour des tâches fréquemment effectuées, basées sur des opérations réalisées dans la réalité.
En outre, l’outil est intégré aux interfaces graphiques, ce qui facilite la navigation et l’accès aux fonctions nécessaires, tout en maintenant une cohérence fonctionnelle et esthétique avec les différentes versions et produits de Comarch ERP.
Comarch ChatERP possède une connaissance globale des instructions appropriées pour l’utilisateur, mais il n’a pas besoin de tout lire, car il fournit une réponse immédiate, traitée et spécifique au lieu de renvoyer à un fragment d’instructions. Cela élimine la barrière d’entrée lors du passage au système Comarch ERP, non seulement pour les nouveaux utilisateurs, mais aussi pour les utilisateurs avancés.
Les solutions ERP de Comarch sont déjà utilisées par près de 100 000 entreprises en Pologne, dans la région DACH et en France, dont plusieurs dizaines de milliers dans le cloud Comarch. L’annonce de cette nouvelle fonctionnalité a suscité beaucoup d’intérêt. Source :https://www.comarch.fr/presse/actualites/le-chatbot-comarch-chaterp-donne-une-nouvelle-dimension-au-support-utilisateur/
