La société Roche Diagnostics France recherche, pour sa division achats et logistique, un gestionnaire de commandes clients (H/F).
L’ENTREPRISE :
Chez Roche, la réussite se fonde sur l’innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l’un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs.
MISSIONS :
- La saisie, le suivi et la facturation des commandes de nos clients, en s’appuyant sur la logistique Roche pour en assurer le bon déroulement (Magasin local, Magasin basé à Mannheim, transporteurs)Vous gérez les litiges clients, vous vous assurez de la disponibilité des produits et en informez le client en conséquence. Vous êtes responsable de la satisfaction des clients et de la gestion des réclamations.
Vous intervenez également dans la saisie, le suivi et la facturation des commandes des clients importants et/ou dossiers complexes.
- L’accompagnement des clients internes et externes dans l’utilisation d’outils « e-business », notamment dans le support clients, la bonne intégration des fichiers dans l’ERP et en lien avec le service Informatique en cas de nécessité
- L’accueil téléphonique des clients internes et externes
- La mise à jour de la base de données clients dans l’ERP SAP ainsi que la gestion des substitutions de produits dans l’outil en coordination avec le département Gestion de gammes
Au sein de l’équipe de Gestion de commandes, vous intervenez en tant que support au service, et notamment vous :
- Soutenez vos collègues plus récents dans l’utilisation des outils de e-business et de gestion des réclamations
- Contribuez à l’amélioration des processus pour diminuer ces réclamations et pour favoriser leur satisfaction
- Réalisez et suivi les tableaux de bords du service
- Participez à la préparation des revues « Qualité » internes et clients et vous assurez la mise en œuvre opérationnelle des actions décidées
- Êtes force de proposition pour faire évoluer le fonctionnement, les outils de travail, le service client. Vous gérez et contribuez aux projets du service
- Êtes le contact des Consultants Informatiques du Groupe et avec le département Informatique local
- Réalisez la mise à jour des données de masse, déterminez les méthodes de contrôle de la qualité des données, déterminez le niveau de suivi des données, et vérifiez la bonne application des procédures de traitement de commandes, en accord avec le Responsable Commandes
Vous assurez un rôle de « Key User » sur le logiciel SAP – Module SD.
FORMATION :
De formation initiale Bac+3 à dominante Gestion commerciale, gestion et administration des entreprises ou équivalent, vous disposez d’une première expérience professionnelle de 3 ans minimum sur un poste similaire.
La connaissance des clients et produits du diagnostic médical, ainsi que des flux logistiques est un plus.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatique, et la maîtrise du logiciel SAP / Module SD serait appréciée.
Vous avez un bon niveau d’anglais (oral et écrit).
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment pour vos capacités d’organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle et esprit d’équipe.
POUR CANDIDATER :
Merci de déposer votre candidature en postulant en ligne sur notre site www.roche.fr à la rubrique “Carrières”.
