Pour le compte d’un de nos grands clients, le cabinet de management de transition Cairn Experts recherche un Chef d’équipe transition Service Clients ADV H/F pour la période de juin à décembre.
Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un projet de réorganisation interne et de la mise en place d’un service Clients- ADV centralisée sur St Quentin Fallavier (38).
LE POSTE :
Rattaché(e) au responsable en charge du projet au niveau France, le (la) Chef d’équipe transition Service Clients ADV est en charge de :
– Organiser la transition pendant la phase de transfert des équipes entre les différents secteurs actuels et l’emplacement futur (projet de centralisation de ces métiers)
– Organiser le transfert et la passation des tâches à opérer
– Superviser la facturation des clients en compte
– Contrôler le respect des procédures administratives liées au cycle de vente (Saisie et suivi des Réclamations, bonne utilisation des typologies d’avoirs, respect des contrôles internes…)
– Suivre la performance de son service en éditant et analysant les indicateurs et proposer des actions d’amélioration à son responsable Manager et accompagner les équipes associées, notamment les aider dans leurs problèmes techniques et /ou d’organisation pour gérer leurs tâches quotidiennes.
– Editer les indicateurs (Taux d’avoir, Temps de traitement, suivi des appels perdus, ventes au comptant non soldées) et les analyser pour déterminer avec son responsable des plans d’action.
Le poste nécessite une forte réactivité, autonomie et implication, et la capacité à maitriser les différents outils et à comprendre les interactions entre eux . Le titulaire doit se montrer pédagogue afin de promouvoir les processus et outils auprès des opérationnels et d’en animer la connaissance.
Le futur chef d’équipe aura sous sa responsabilité une équipe 5 à 10 personnes. Il/elle devra :
– Motiver, accompagner, développer ses collaborateurs, assurer un encadrement de qualité
– Palier aux éventuels surcroîts de travail de l’équipe, de débloquer les situations (problèmes avec les autres services internes par exemple).
COMPÉTENCES :
Compréhension de la chaine commerciale :
Notions finance / crédit / comptabilité Pratique courante des outils informatiques Expérience services clients/ADV en BtoB Connaissance d’un ERP
Compétences comportementales / managériales :
rigueur et organisation capacité à communiquer et à créer de la cohésion d’équipe flexibilité / adaptabilité et souplesse / diplomatie compétences managériales Savoir gérer du volume Gestion des priorités Gestion de la pression/Prise de recul Capacité à structurer une nouvelle organisation dans un contexte de changement important
FORMATION :
Bac+4/5 équivalent en gestion commerciale Expérience en mode projets, mise en place équipe, harmonisation des process, habitude du travail en transversalité.
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